ИнвестДайджест 
Свежий номерРГ-НеделяРодинаТематические приложенияСоюзСвежий номерПодписка на изданиеНовостиНейросети.techСервисыСвязьКиберспортКак выбратьВидеоСервисы26.08.2025Мессенджер MAX обеспечит защиту данных детей28.10.2025 03:00Экономикаизменить размер шрифта: 1.0xНейросети помогают банкам улучшить сервисЕвгения МамоноваНейросети активно проникают во все ключевые отрасли экономики. Банковский сектор не является исключением. Уже каждый четвертый банк в нашей стране, по данным Центробанка, использует искусственный интеллект (ИИ) для решения самых разных задач.
Внедрение умных алгоритмов позволяет банкам сокращать издержки и делать свои продукты более качественными и доступными для клиентов. Чаще всего новые технологии используют для того, чтобы улучшать коммуникацию с клиентами. Общение в чатах поддержки, на горячих линиях, с голосовыми помощниками уже происходит не с живыми людьми, а с алгоритмами. Технологии настолько хорошо отработаны, что зачастую бывает сложно понять, кто же отвечает на самом деле: реальный сотрудник или алгоритм. ИИ виртуозно имитирует речь, используя интонацию, речевые паузы, делая акценты на определенных словах. Искусственный интеллект может выстроить полноценный диалог с клиентом. Причем ответы на поставленные вопросы ИИ даст быстро, четко и без ошибок. Он не забудет про какой-нибудь важный нюанс, а выдаваемая им информация будет всегда актуальна. Такой подход позволяет клиентам быстро получить необходимую информацию или выполнить стандартные операции — узнавать о статусе своей заявки на кредит или заблокировать карту.
Голосовые помощники могут не только отвечать на стандартные вопросы, но, например, им под силу помочь совершить платежи, выдать выписки, подобрать банковский или страховой продукт по заданным параметрам. Такой умный ассистент даже поможет разобраться в вопросах налогообложения или маркетинга.
Клиенту сегодня сложно понять, общается с ним алгоритм или живой человек
«Современные ассистенты на основе ИИ позволяют клиентам взаимодействовать с банком на естественном языке, — рассказывает руководитель департамента развития ИИ в банке «Точка» Александр Ионов. — Например, клиент может просто сказать: «Хочу заработать на остатках на счете», и система сама задаст уточняющие вопросы, предложит подходящие варианты и откроет, например, депозит. Отдельно стоит упомянуть технологию RAG (Retrieval-Augmented Generation), которая используется в ассистентах на основе ИИ. Работает она так: вопрос клиента передается в «поисковик по внутренним базам знаний», только поиск происходит не по самим словам, а по смыслу вопроса клиента. Затем нужная информация передается ИИ-ассистенту, чтобы он мог ответить на вопрос клиента не только понятно, но и точно, используя проверенные и актуальные данные».
Эксперт отмечает, что благодаря таким технологиям клиентам больше не нужно идти за ответом в профильные сообщества или искать их в интернете на случайных сайтах. Система ответит на вопрос быстрее, чем займет поиск в открытых источниках.
Генеративные чат-боты функционируют иначе, чем классические системы, говорит эксперт компании Softline Мария Богданова.
Чат-боты с ИИ не используют заранее заготовленные скрипты, а генерируют ответы в реальном времени, рассказывает эксперт компании SoftLine Мария Богданова.
Например, клиент может попросить предложить ему лучший вариант накопления на отпуск. Бот не только посоветует конкретный продукт (вклад или инвестицию), но и сгенерирует персонализированный расчет с преимуществами, которые интересны именно этому клиенту.
Технологии на основе искусственного интеллекта взаимодействуют с клиентами во многих случаях эффективнее, чем реальные сотрудники. Поэтому финансовый сектор не скупится на внедрение таких технологий. Так, по данным исследования «Пульс цифровизации», по итогам прошлого года совокупные инвестиции в ИИ банковского сектора достигли 56,8 миллиарда рублей. Причем большая часть средств была потрачена как раз на внедрение различных голосовых помощников.
- 24.10.2025″ВКонтакте» работает в Беларуси в штатном режиме
- 24.10.2025″ВКонтакте» подтвердили факт ограничения доступа к платформе в Беларуси
- 24.10.2025Григоренко: Почти 90 тысяч специалистов в сфере ИИ потребуется в РФ к 2030 году
- ВидеоВышел трейлер кооперативного режима игры Marvel Rivals