Россияне стали чаще оспаривать действия страховщиков и банков

Мы используем cookie-файлы. Продолжая пользоваться сайтом, вы принимаете условия Пользовательского соглашения

• Свежий номер
• РГ-Неделя
• Родина
• Приложения
• Союз
• Новости

Подписка на изданиеВластьСВОЭкономикаВ регионахВ миреПроисшествияОбществоСпортКультураОбразованиеНаукаГид-паркДокументыЮрконсультацияМедиаМненияСпецпроекты10.06.2026 12:26ЭкономикаРоссияне стали чаще оспаривать действия страховщиков и банковАлександра ИсаковаСлужба финансового уполномоченного зафиксировала за последний год рост числа жалоб потребителей. В 2025 году поступило более 162 тыс. обращений, что на 19% больше, чем годом ранее, рассказал главный финансовый уполномоченный РФ Юрий Воронин. По его словам, служба «перешагнула порог зрелости»: за все время существования института рассмотрено более миллиона обращений граждан. Только за 2025 год поступило 162 515 жалоб, что на 19% больше, чем в 2024 году.

Всего за 2025 год финансовым уполномоченным вынесено 119 554 решения, 31% из них — решения об удовлетворении требований потребителей, 69% — об отказе. В 11,4 тыс. случаев финансовые организации удовлетворили требования граждан уже после обращения к уполномоченному, но до вынесения решения, средний срок рассмотрения — 18 рабочих дней. Наибольший рост числа обращений (3,5% от общего числа) по-прежнему касается страховых организаций, в первую очередь ОСАГО. Рост обращений по обязательной автогражданке составил 19,5%. Ключевая проблема — споры о натуральном возмещении и взыскании убытков без учета износа транспортного средства. Ранее основные жалобы касались расчета коэффициента бонус-малус.

На втором месте по темпам роста — кредитные организации. Количество жалоб увеличилось на 39%. Люди все чаще оспаривают списание средств со счетов без добровольного согласия (в том числе в результате мошеннических действий) и возврат платы за дополнительные услуги. Также отмечен рост обращений к негосударственным пенсионным фондам (НПФ) на 20% в связи с незаконными переводами пенсионных накоплений.

Юрий Воронин обратил внимание на тенденцию: 52% обращений в 2025 году поступило в бумажном виде (ранее преобладали электронные жалобы). По оценке службы, 61,3 тыс. обращений направлено третьими лицами под видом потребителей, что создает дополнительную нагрузку. Финомбудсмен добавил, что в службу обращаются «люди не самые богатые», для которых даже небольшие суммы имеют значение.

Как подчеркнул финансовый уполномоченный, решения службы успешно отстаиваются в судах. По состоянию на 1 апреля 2026 года отменено лишь 184 решения (0,56% от общего числа принятых в пользу потребителей), что свидетельствует о высокой эффективности института.

страхованиеСтрахование

Получайте свежие новости в сфере инвестиций в нашем телеграм-канале >>